Le suivi des performances des commerciaux
Problématique : difficultés sur le management et le suivi des performances des commerciaux, problématique interne liée au coût, manque de flexibilité dans la gestion interne.
Process : profil qualifié, formation produits et charte client, amplitude horaire adaptée a la cible, suivi des performances (reporting hebdomadaire).
Taille de l’équipe : 10 agents
Durée : + de 2 ans
RÉSULTATS : baisse des coûts, productivité et qualité améliorées, sérénité du client.