La gestion et le traitement de mails

Problématique : un traitement niveau 1 uniquement, des ressources internes insuffisantes, un manque de productivité, 6500 mails de retard a traiter, retards conséquents dans le délai de réponse.

Process : formation outils clients, mise en place d’une base de connaissance et d’une charte. Mise en place d’une équipe dédiée, calibrage.

Taille de l’équipe : 15 agents

Durée : + 2 ans