La gestion et le traitement de mails
Problématique : un traitement niveau 1 uniquement, des ressources internes insuffisantes, un manque de productivité, 6500 mails de retard a traiter, retards conséquents dans le délai de réponse. Process : formation outils clients, mise en place d’une base de connaissance et d’une…
Le suivi des performances des commerciaux
Problématique : difficultés sur le management et le suivi des performances des commerciaux, problématique interne liée au coût, manque de flexibilité dans la gestion interne. Process : profil qualifié, formation produits et charte client, amplitude horaire adaptée a la cible, suivi des…
Une problématique d’appels entrants
Problématique : turnover, QS, faible taux de transformation vente. Process : mise en place d'une équipe dédiée, formation aux produits et charte client, management qualitatif et suivi hebdomadaire Taille de l’équipe : 30 agents Durée : +18 mois
